调查LG手机公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 调查LG手机公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 3 一、调查原因 电子商务的发展使企业的经营理念、组织结构和管理机制都发生了深刻的变化，这些变化对企业管理模式的变革提出了需求，客户关系管理应运而生。客户关系管理的实施得到企业将发展重点由内向外转变，改变了企业的经营模式，加强了企业管理流程再造与资源整合。 最近几年，客户关系管理的概念已经渗透带了各个领域、各个角落。实施客户关系管理可以提高客户满意度、维持较高的客户保持率，对客户收益和潜在收益产生积极的影响，这些利益对企业来说都有很大的诱惑力。根据调查显示，在接受调查的企业中，2/3以上的企业期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。因此，无论从技术还是从市场方面看CRM都具有很大的发展空间。 LG集团创立于1947年，年销售额高达82,096百万美元（2008年数据），全球目前拥有17万员工。是领导世界产业发展的国际性企业集团。LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。而LG电子是LG集团最大的子公司。 LG集团不断向无穷的技术领域发起挑战，并致力于新技术的开发，科研开发是LG