沟通和压力应对.pptVIP

沟通与压力应对  压力的定义 ■压力:又称紧张或应激,是某种事物对 人的生理或心理造成的一系列紧张反应 状态。  IcU的压力因素 ■环境陌生 ■丧失独立性 与亲人分离 经济问题 缺乏信息资料 m严重疾病的威胁 用药的问题  应对压力的方式 减少有害的环境因素 ■尽量适应周围的环境因素 保持良好的自我形象 保持情绪稳定 与周围人群保持良好的关系  沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想 和情感在个人或群体间传递,并 达成共同协议的过程。  沟通与交流的意义 ■社会意义 ■对护理工作的意义:护士运用良好的沟 通交流技巧,才能取得病人的信任,从 而获得与病人有关的信息,制定出适合 个人特点的护理计划。  沟通的方式 沟通 语言 非语 口头书面声音肢体身体 语气语言动作  双向沟通 信息 传送者 接收者 反馈  沟通的过程 ■沟通当时的情景 ■信息的发出 信息的传递 信息的接受 途径 古ha如 反馈 m41  容易产生矛盾的病人及家属 长期住院的病人 性格异常的病人 文化层次较低的病人 略懂医而半懂不懂的病人 有医疗纠纷的病人