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呼叫中心2019工作总结范文 ★工作总结频道为大家整理的呼叫中心 2019工作总结范文，供 大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 一、 提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把 客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、 提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高 员工/业务代表的业务量，在内就将来话转接到正确的分机上， 通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时 ,自动语音应答系统可 以将企业员工从繁杂的工作中解放出来， 去管理更复杂、直接和 客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 三、 开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过 语音提示即可轻易地获取数据库中的数据， 有效地减少每一个电 话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个 电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 四、 提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热 情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需 的信息。而且由于电话处理速度的提高， 大大减少了用户在线等 候的时间。 五、 留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最 有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的 需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。 六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增 加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的 客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其 是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。