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1 沟通与反馈 2 一、沟 通 3 善于沟通的能力：确保人际关系通畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。 4 沟通的三个基本 沟通的基本问题是 心态 沟通的基本原理是 关心 沟通的基本要求是 主动 5 沟通的要素 ? 沟通必须双方或多方人格地位平等。那么，“平等” 的标准是什么？依我看，那便是“尊真”。何谓 “尊”？就是尊重他人的人格，尊重他人的感受， 尊重他人的意见。什么叫“真”？就是沟通的事项 和问题要客观真实而不虚幻，沟通的态度要真诚而 不傲慢，沟通的方式要真诚而不伪作。 ? 还有，以我为大者，其本质在于自大，自大得有度， 有度者可以称之为“自信”，然而，无度者呢？如 果在“大”的上面多了“一点”，就会变成“犬”， 如同狗类，整个字也会随之变成“臭”，你就会臭 得一文不值！所以，沟通最首要的是“尊真”而不 是自大！ 6 沟通过程 发讯者 整理 编码 渠道 收讯者 解解 破码 反馈 ) 7 沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 8 沟通的障碍 ? 地位差异（包含语言，文化，价值观等） ? 来