大客户接待流程及标准精华.docVIP

. 大客户接待流程及标准 制定日期： 2013 年 7 月 19 日 21 日 月 实施日期： 2013 年 7 关于大客户来访接待流程及标准 页 1 3 页，第A0 版次： 共 的暂行规定 、目的1为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满 意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。 、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种大客户接待工作。 、职责划分3总经办负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定大客户的接待计划，协调相关3.1 部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门员工负责提供大客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报上级领导3.2 审批，总经办备案，并协助拟定接待计划；并在大客户来访中的全程接待陪同工作。 21日起执行。年7月本案从4、执行时间：2013 、流程及要求5当接到客户来访信息时，业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具5.1 ，必要时和部门负责人沟通核对。体计划日程、来访目的、人员数量等），并及时交部门负责人审核；需公司领导业务经理详细填写《客户来访接待申请单》5.2 天告知总经办。出面、总经办协调的重要接待，应提前 2 经部门负责人最终审核《客户来访接待申请单》后，由负责接待人员按要求，做好接5.3 待的准备工作，包括：准备来访客户的桌牌制