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目的确保对顾客住户的投诉处理维修服务效果和意见调查征询的及时反馈适用范围适用于管理处投诉处理意见调查征询和工程部维修服务效果的回访工作职责管理处具体负责顾客回访工作综合部负责顾客投诉时相关部门的协调和顾客回访工作的检查监督工作工作流程管理处进行回访工作时可采用以下三种形式上门回访电话回访信函回访公开信管理处应对下列四类工作进行回访对顾客进行意见调查活动时的回访对顾客投诉的回访对顾客意见建议的回访对向顾客提供维修服务的回访回访工作要求除了本规定所要求采取的指定回访形式外管理处可根据实际情况采取适宜
1 目的
确保对顾客 /住户的投诉处理、维修服务效果和意见调查征询的及时反馈。
2 适用范围
适用于管理处投诉处理、意见调查征询和工程部维修服务效果的回访工作。
3 职责
管理处具体负责顾客回访工作。
综合部负责顾客投诉时相关部门的协调和顾客回访工作的检查监督工作。
4 工作流程
4.1 管理处进行回访工作时，可采用以下三种形式：
4.1.1上门回访
4.1.2电话回访
4.1.3信函回访（公开信）
管理处应对下列四类工作进行回访：
4.2.1对顾客进行意见调查活动时的回访； 4.2.2对顾客投诉的回访；
4.2.3对顾客意见、建议的回访； 4.2.4对向顾客提供维修服务的回访。
4.3 回访
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