DB62∕T 4258-2020 政务服务中心首问服务规范(甘肃省).pdfVIP

ICS 0 1. 040. 03 A 12 DB62 甘 肃 省 地 万 、 标 准 DB 62fT 4258-2020 政务服务中心首问服务规范 2020 - 09 - 25 发布 2020 - 11 - 01 实施 发布 甘肃省市场监督管理局 DB62/T 4258--2020 目IJ I=l 本标准按照GB/T 1.1 -2009给出的规则起草c 本标准自甘肃省人民政府办公厅提出、归口井监督实施。 本标准起草单位:安宁区政务服务中心、甘肃省标准化研究院c 本标准主要起草人:王洒、周丽、郭菊玲、李霞、去琦娜、邓悔娇、戴佳民、于志刚、文青、于1市 吉c I DB62/T 4258--2020 政务服务中心首问服务规范 1 范国 本标准规走了政务服务中心首闯服务规范的服务向容、服务要求、服务质量的监督、评价与改进等 内容。 本标准适用于省内各级政务服务中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件c 凡是不住日朗的号|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本丈件。 GB/T 32169 .4-2015 政务服务中心运行规范第斗部分:窗口服务评价要求 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南第l 部分:基本要求 GB/T 32170.2 政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 3 术语和定义 GB/T 32170.1 和GB/T 32170.2界走的以及下列术语和走义适用于本文件c 3. 1 首问圭任 公民、法人或其他组织到政务服务中心办事戚来电咨询、投诉、查询有关事项时，首次接待~受理 的工作人员应承担解答、 办理、转交或号|导责任。 3.2 首问圭任人 依照职责首次接待服务对象的政务服务机肉或服务窗口工作人员。 4 服务原则 4.1 规范化 首问服务程序应规范化c 4.2 专业化 首问服务窗口工作人员业务能力应专业化。 4 . 3 负责制 首问人员应该时首问服务时象、办理事项负责c 1 0862/T 4258--2020 5 服务内容 5. 1 现场咨询与歪理 5. 1. 1 咨询 5. 1. 1. 1 属于首闯责任人职责范围内的事项，应按服务对象要求履行岗位职责。 5. 1. 1.2 不属于首月责任人职责范围的事项，首j可责任人应及时将服务对象引荐给相关工作人员，或 将相关工作人员的电话、办公地点等有关信息告知服务对象。 5.1.2 歪理 5. 1. 2. 1 属于首闯责任人职责范围内的事项，符合洁走条件和规走程序，首闯责任人应核实服务对象 提供的材料，能当场办理的事工页，应当场办理c 5.1.2.2 不属于首问责任人职责范