家政服务工作流程大纲纲要及质量标准.docxVIP

家政服务（居室）工作流程及质量标准 目的 通过对居室服务工作提供过程的有效控制， 确保公司所提供的居室服 务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 适用范围 适用于中心家政服务项目对客户所提供的居室服务的管理过程。 职责和权限 3.1 中心主任 负责批准实施家政服务项目主管策划的居室服务过 程。 3.2 家政项目主管 负责协调各部门执行、管理居室服务过程。 3.3 公司物管部环境管理组 3.3.1 行政办公室与家政服务项目主管负责制定居室服务工作流程 及质量标准，并检查监督； 3.3.2 保洁员、家政服务员负责按计划执行实施； 3.3.3 客户和家政服务项目主管负责对居室清洁效果进行验收。 3.4 中心客服中心 3.4.1 负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项目主管。 3.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、 协调等工作； 3.5 中心各部门 负责将客户的家政服务需求及时传递给家政服务项 目主管，配合家政服务项目组居室服务工作的开展。 服务内容 4.1 日常保洁： 为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门 窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 4.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁， 对房屋装修或粉刷后留 下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 4.3 居室托管：向外地客户