7项目沟通管理标准制度.docxVIP

项目沟通管理制度 一、一般规定 1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关 各方进行有效沟通与协调。 2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为 技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。 3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括 建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。 4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。 5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示， 保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。 二、项目沟通程序和内容 1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在 合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要， 针对现场实际情况预见可能出 现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、 手段和所要达到的目标。 2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。 3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与 应用，进行信息沟通与协调， 形成档案资料。 过程文件的收集作为沟通途经的重 要组成部门；为沟通提供真实的依据； 三、项目沟通计划 1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。 2、编制项目沟通计划应依据下列资料： （1）合同文件及招投标文件。 （2）项目各相关组织的信息需求。 （3）项目的实际情况。 （4）项目的组织结构。 （5） 沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。 3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调， 沟通主体重点放在质量、 安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上； 四、项目沟通依据与方式 1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和 相关成员之间的沟通与协调。 内部沟通应依据项目沟通计划、 规章制度、 项目管 理目标责任书、控制目标等进行。 2、内部沟通可采用授权、 会议、文件、培训、检查、项目进展报告、 思想教育、 考核与激励及电子媒体等方式。 3、项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计 划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体 情况等进行。 4、外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报 告等方式。 5、各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理， 并协调相关事宜。 6、项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况，项 目实施过程中存在的主要问题、 重要风险以及解决情况， 计划采取的措施， 项目 的变更以及项目进展预期目标等内容。 五、项目沟通障碍与冲突管理 1、项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信 息真实。 2、消除沟通障碍可采用下列方法： （1）灵活运用各种沟通与协调方式，选择适宜的沟通途径。 （2）充分利用反馈及掌握的实际情况； 3、组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存 相关记录。 4、解决冲突可采用下列方法： （1）协商、让步、缓和、强制和退出。 （2）使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。 （3）搞好变更管理。 六、沟通原则 1、以合同条款为中心，充分利用各种资源； 2、加强自我言行修养与执行力度 3、以不伤害双方既定合同利益为第一出发点 4、以巩固双方关系及再次合作为第二出发点； 5、合理有效利用资金，并严格执行公司资金管理制度； 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培