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PAGE PAGE # / 15 交通服务案例分析 案例 1 交通安全 一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车形势在崎 岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩 崖上，将靠在车窗边的一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹。 据查，在山路形势时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警 示和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客提出了索赔。 案例分析 此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明确规 定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅 游者作出真实的说明和明确的警