2018年电商平台运营实施计划书模板.docxVIP

WORD格式可编辑 WORD格式可编辑 专业知识整理分享 专业知识整理分享 艺术品电商平台运营计划书 组织架构 职权分工 绩效考核 年度预算 I .组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 T付费淮广推广韶免费推广営熊部-I美工销售主管 T 付费淮广 推广韶 免费推广 営熊部 -I美工 销售主管 直通车 L|茱划 钻展 售后客漲 ㈠运营中心主要职能 ： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综 合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货， 跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高 店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作， 通过自身主题式营销和结合淘宝 /微商活动，增强 买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供 良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理，网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共 ㈡运营中心组织岗位设定说明 团队人数共8人 PC端运营主管 PC端运营主管 1 手机微商端运营主管 1 新媒体推广主管 1 美工主管 1 人人人人 渠道销售主管 商务合作主管 物流专员 客服主管1 人1 人1 人1 人2、艺术品电商运营流程图 渠道销售主管 商务合作主管 物流专员 客服主管 1 人 1 人 1 人 1 人 2、艺术品电商运营流程图 咼品常轡 轻谡5 页面忧比 全部门人员 宝贝洋倩垢辑 羌工 二 W 基注糊流为式 及春户要求 L J 丿 ■ 二*茂葩士底沆齐 三-商品逞货漬程 买家申斎螺正确填写曲理曲/ 买家申斎螺 正确填写曲理曲 / \ 同意申谙买凉发费 拒筮申请一咅眼协商 I _丿 收到费后开退 猗单并蒂明诅 并单￡ J 娄塞未收到筋同意或柜筮申诗龙门宝菅 I ） （ \ 买凉已欣到贷 同竜或柜咼申甫 啊主管 I ）  同童申诒头冢收款 把匏申请瘩盟协商 島门主管 确认收费/家收蓋 孫：主詈  售后部核实幷总査 附件是杏齐全，无溟 *盖蘋收能 n .岗位职责及分工 运营中心岗位职责 ： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略, 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理， 对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。 PC端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 店铺运营主管岗位职责： 直接上级：运营总监 主要职责： 分析竞争对手各维度情况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管年、月、周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划， 配合运营部负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低 PPC提高转化率等, 进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手， 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化, 熟悉直通车的竞价排名规则， 懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， 销售计划完成流量计划指标， 总结汇报数据情况。 新媒体推广主管 1 人 推广主管岗位职责： 直接上级：运营总监 主要职责： 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， 定期全店数据分析处理， 根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 根据推广方案分配推广渠道