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客服工作计划： 4S 店客服工作计划 以下是关于客服工作计划： 4S 店客服工作计划范文， 欢 迎大家前来参考查阅！！ ( 一 ) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如 忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客 户保留率。 ( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 ( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 ( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 ( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： ( 一) 具备大专以上学历。 ( 二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 ( 三) 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： ( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 ( 二) 及时电话跟踪：维修保养交车后 3 个工作日内对 客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并 及时反馈信息给站长。 ( 三 ) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养 车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 ( 四 ) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名 单进行上门访问。 ( 五) 将跟踪信息按时汇总