弱电服务及技术支持[实用].pdfVIP

弱电服务及技术支持 第五章 服务及技术支持 5.1 常驻机构和维保人员的组织 5.1.1 常驻机构 为了确保对项目产生的相关问题进行及时 而有效地解决， 我公司专门为此项目成立了售后 服务小组。 5.1.2 维保人员的组织 1、配备经验丰富的技术人员 为了保证维护服务过程得到最可靠最有效 的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经 验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务 事宜。 并将名单呈报业主主管部门， 保证双方沟 通联系。 维护服务人员将主要由参与苏州工业园区 星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工 程的人员组成， 他们将发挥自己的技术经验以及 对系统熟悉的优势， 可以更快捷更准确地保证故 障在第一时间内得到解决。 2、确保可靠的供货商支持 本公司与国际和国内的各大产品供应商都 有紧密的合作， 有强大的产品和技术的支持。 我 5-1 公司作为产品供应商的商业合作伙伴， 与其保持 着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联 系。这种联系使双方对客户运作、 产品信息和最 新技术解决方案有一个完整统一的认识， 这使我 们能够更有效、 更完善地处理苏州工业园区星海 街公共绿地及地下车库维护服务设备供应和技 术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联 络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信， 我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在 所有方面满足苏州工业园区星海街公共绿地及 地下车库维护服务的高质量之要求。 5.2 质保期维护方案及维保的响应时间 5.2.1 维保的响应时间 为了更好地使苏州工业园区星海街公共绿 地及地下车库弱电智能化系统工程顺利进行， 并 确保工程质量及进度， 我公司将为本项目专门成 立项目管理组， 与各相关施工单位积极配合， 做 好该项目并使之成为优质样板工程。 根据我公司 多年从事弱电系统应用的经验， 我们认为： 对客 户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至 关重要的因素；所谓“三分技术七分服务”，因 5-2 此，竭尽所能为业主提供最优质的售后服务是我 们的职责和荣幸。 ? 系统运行出现故障，我们的服务现场响 应时间为接到用户通知后 1 小时 （不包括电话和 E-MAIL），我们将立即派人到现场进行维修，一 般的故障将在 2 小时内修复，特殊故障 5 小时以 内排除。 ? 定期派工程师到现场进行检查，每次检 查及维修后写出详细书面报告， 提供给业主， 并 负责更换系统正常使用情况下损坏的部件。 由于 在设计、制造、安装不当所造成的损失，由我公 司负责保修， 并赔偿由此给业主所造成的经济损 失。 5.2.2 质保期维护方案 在工程验收合格之日起， 开始进行售后服务 工作，我们提供