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上半年前台工作总结与计划 自7月份担任行政前台已有半年，在这半年里通过领导、家人的帮助以及自我的努力学习及实践摸索下，短期内便熟悉了行政前台各项工作，明确了工作的流程、方向、职责等，在具体的工作中有了清晰的思路，能够顺利地完成领导交办的工作任务。为了更好的总结经验，克服不足，现对半年的工作进行总结，对新一年的工作进行计划： 一.前台工作： 首先，前台一定要保持干净整洁，桌面不放私人物品，不能在前台吃东西，音乐需及时播放，让馆里保持良好的氛围。 1.接待。对于来馆的所有人都要保持热情的微笑和鞠躬礼仪;对于来电、来访的客户更要热情专业的对待，要熟悉课程的一切相关内容便于答复客户详细专业的咨询，为顾问做好铺垫工作;带到楼上的客户要做好贴心的倒茶等服务。 (一)政治思想稳定。在平时学习训练的基础上，按照支队统一安排，集中开展了条令学习月活动，开阔了视野、拓宽了知识、坚定了政治立场，政治思想素和理论水平有了明显提高，鉴别是非能力也得到了很大的提高。我们从日常生活的点点滴滴抓起，注重作风养成，强化官兵履行职责，遵章守纪，服从命令的意识。在工作中不断加强自身学习，坚持用政治理论知识充实自己，使自己在思想认识和能力素质上有了很大的进步。 这里，就有一些做的不足的地方： ①音乐没有及时的播放。现已在前台清楚的标识来提醒自己。 ②吧台的咖啡、纸巾等物品没有做到及时的补充，以及吧台的卫生和书籍的摆放工作未做到位。 ③家长课堂的图书、物品等未做到及时的整理。每天中午开完会，都会进行查看和整理，把物料及时补充、书籍摆放整齐、环境保持整洁。 ④电源的关闭工作没有做到位。下班后要及时的关闭所有电源，在馆长和菲菲的培训下，已明确职责，现已及时的工作到位。 2.资源管理。严格保护客户资源，绝不外泄。每日查看官网系统;各类活动名单及时的查询、录入和平均分配;每日的来电、来访名单写A1表及时给顾问主管。 二、行政工作： 行政工作分为日常、定期和不定期三大块。 日常也就是每日必做的事：考勤(正式员工和兼职助教)、每日发微博帖子、出入表格的登记工作等。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩! 定期的事包括：交接表、工作计划表、发帖子表格的汇总、库存盘点、市场活动派单等的物料准备、官网文章的发布、公司文化墙好句分享的更换等。 不定期的事包括一些突发情况的处理，及时沟通和联系、馆内事务的协助处理、上级或同事交代的其他事物的处理等。对于馆内其他事件以及各部门的配合上，做到积极配合，做好相应的协助工作;对于领导或上级布置的任务及时的完成、反馈。 半年的工作中，不管是在工作态度上还是工作方法上着实学到了很多，感谢领导的包容和培养、感谢家人的帮助关心，让我有这样的机会工作学习、不断成长。 三.2020工作计划： 首先，将现有的好的工作方法态度保持下去，将上年自己工作中的不足罗列出来，发现问题从而解决问题，克服自己的不足，虚心请教同事和领导，接受批评和教导，提升自我、完善工作。 1、提高接待的热情度，笑脸迎人，鞠躬到位，有亲和力。 针对个别区域代理商销售缓慢的情况，建议公司重新寻找资金雄厚、与渔船主有一定人际关系，影响力大的代理商，使销售网络的建立更加快捷，在代理之间有一种无形的竞争压力，同时也为下一步的代理培养后备力量。 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务; 2、加强与其他部门的沟通，做到及时反馈，提高工作效率避免工作失职。 3、了解公司最新动态和发展以及各部门的主要工作内容，有了这方面的储备，就能及时准确的回答客户问题。 4、工作交接上仔细严谨，杜绝出现交接失职的情况。 5、做到自觉、自制、自动，凡事积极主动去做。 6、端正工作态度，完善工作方式，调整工作心态，积极并及时地做好自己的工作以及各部门的配合工作和领导上级布置的相关任务。 新的一年，意味着新的起点、新的挑战。2020 年，要以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到工作中。从小事抓起，进一步强化后勤工作，为公司的发展提供更好的基础性服务。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。