热点面试客户经理高频题目.docxVIP

你是如何理解客户经理这个职位？ 银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客 户存贷款及其它中间业务， 并负责维护客户关系。 但如果想成为出色的银行客户经理， 就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行 的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 二、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？客户经理日常工作有哪些？ 负责银行客户关系的建立和维护 负责完成相应银行产品和服务的销售指标； 负责售前和售后的协调工作； 负责与各相关机构建立并保持良好的合作关系； 负责参与与有关的会议与谈判以及事务协调； 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议； 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施； 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。 三、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 成功要点是什么？ 主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。 1、道德素质 具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、 进取心和纪律性； (2) 能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最 大可能向客户宣传企业文化； (3) 诚实守信 (4) 团队精神 (5) 个性开朗、坚毅、不言气 馁； (6) 努力主动工作，少些抱怨； 2、业务素质 愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；