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2020-11-08 发布于山东
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早教中心必备学习资料.docx

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天使国际化早教中心行政礼仪手册目录一前言 ................................................. 3 页二中心制度 . ............................................5 页一) 天使服务礼仪 . ......................................5 页二) 天使服务用语 . ......................................8 页三) 天使禁止令 . .........................................9 页四) 天使行为规范 ....................................... 10 页五) 天使特殊服务 ....................................... 11 页 1. 商誉性主动服务 .................................... 11 页 2. 补救性主动服务 .................................... 11 页 3. 服务英雄主义的塑造 ................................ 12 页 4. 处理难以应付的客户 ................................ 12 页 5. 配合客户的工作方式 ................................ 13 页 6. 投诉热线 .......................................... 14 页 7. 投诉回访 .......................................... 15 页六) 公费培训 ........................................... 15 页七) 公费培训协议 ....................................... 18 页八) 保密协议 ........................................... 19 页九) 保密合同 ........................................... 20 页十) 教师制度 ........................................... 23 页十一 ) 家长接待制度 ..................................... 24 页十二 ) 实习期合同 ....................................... 26 页十三 ) 试用期合同 ....................................... 28 页十四 ) 劳动合同 ......................................... 29 页十五 ) 员工薪资与激励制度 ............................... 33 页 1 十六 ) 中心考勤制度 ..................................... 35 页十七 ) 中国传统节日 ..................................... 36 页十八 ) 求职表 ........................................... 38 页十九 ) 员工登记表 ....................................... 39 页二十 ) 转正申请 ......................................... 40 页二十一 ) 员工联系册 ..................................... 41 页二十二 ) 员工登记表 ..................................... 42 页二十三 ) 加班登记表 ..................................... 43 页二十四 ) 请假申请表 ..................................... 44 页二十五 ) 员工考勤月统计表 ............................... 45 页二十六 ) 形象督查表 ..................................... 46 页二十七 ) 中心卫生责任表 ..............................