外科优质护理.pdfVIP

。 开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范 护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的 护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外科临床护 理工作水平，根据卫生部《 2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》 、《护 士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 、《综合医院分级护理指导 原则 （试行）》、《住院患者基础护理服务项目 （试行）》、《基础护理服务工作规范》 和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科 开展 “优质护理服务 ”活动，特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署， 认真实践科学发展观， 坚持 “以 病人为中心 ”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服 务。 二、活动目标 通过开展以 “患者满意、 社会满意 ”为目标的 “优质护理服务” 活动，全面 提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题： “夯实基础护理，提供满意服务 ”。 四、实施步骤 （一）筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者 的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及 工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责 及管理奖惩办法。 （二）组织实施阶段 建立“优质护理服务病房” 。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常 规和临床护理服务规范、 标准， 由科护士长及护理组长严格执行落实到位。 按层 级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核 相结合， 并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、 评优的依据， 持续改进护理质 量。 五、具体措施 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、将外科护士及病房床位分为 2 个组，每个组包括 4 名护理人员、 24 张床 位。每名护士负责 6 位床位∕病人， 每组择优评选任命 1 名护士为护理组长。 每 位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。 精选资料，欢迎下载 。 2、科室设立行政护理班、早班、中班、夜班、治疗班、责任班、配班。每 个班次具体职责如下： ① 行政班：晨护（催费） -- 处理医嘱（督促检查医师是否按照医保范围用 药） -- 计费— 核对医嘱 -- 打印输液卡 -- 打印清单 -- 月底统计每位医师主 管病人的经济收入 -- 补充病休护士包床 -- 科内护士培训。 ② 早班：交接物品、急救药品、病人 -- 填写各种记录本 -- 晨护 -- 接收新入 院病人、入院宣教、出院病人健康指导 -- 核对出院结账单 -- 月底统计主 管医师抗生素的金额 -- 特殊生命体征测量、绘制 -- 取药-- 本班护理文件 书写 -- 做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育 -- 出院病人健康 教育并签字 -- 填写护士交班本。 ③ 中班：交接物品、 急救药品、病人 -- 填写各种记录本 -