客户资源无形资产价值的评估方法机械仪表工程科技专业资料-客户.pdfVIP

客户资源无形资产价值的评估方法 客户资源无形资产价值的评估方法 客户资源无形资产价值的评估方法，基本有三种：成本法，收益法和市场法。三种评估 客户资源无形资产价值的评估方法，基本有三种：成本法，收益法和市场法。三种评估 方法的具体做法如下： 方法的具体做法如下： 1 1、成本法 、成本法 成本法就是以发展和保持 目标客户关系所有的费用来估算客户资源无形资产的价值。一 成本法就是以发展和保持 目标客户关系所有的费用来估算客户资源无形资产的价值。一 般估算的费用包括如下几种： 般估算的费用包括如下几种： 1 1 （）发展客户的费用。这种费用通常有客户走访、广告、招揽、通讯联络或其他发展 （）发展客户的费用。这种费用通常有客户走访、广告、招揽、通讯联络或其他发展 客户的方式所需要的花费。为发展一个客户，可能进行了若干次的招揽和沟通活动，这些活 客户的方式所需要的花费。为发展一个客户，可能进行了若干次的招揽和沟通活动，这些活 动所有的花费都应计入客户资源的成本。而有时花费了很多费用却未招来客户，此时，这些 动所有的花费都应计入客户资源的成本。而有时花费了很多费用却未招来客户，此时，这些 花费也应该摊入现有客户资源的成本。 花费也应该摊入现有客户资源的成本。 2 2 （）维持现有客户关系的成本。这些成本包括现有客户在第一次成为客户之后发生的 （）维持现有客户关系的成本。这些成本包括现有客户在第一次成为客户之后发生的 走访、应酬、广告等全部成本支出。还应包括为留住现有客户而支付的促销、折扣、或其他 走访、应酬、广告等全部成本支出。还应包括为留住现有客户而支付的促销、折扣、或其他 让利的开销。 让利的开销。 3 3 （）建立客户档案和记录的成本。这种成本包括在与每个客户保持关系期间，与建立 （）建立客户档案和记录的成本。这种成本包括在与每个客户保持关系期间，与建立 客户销售记录、信用记录、应收款和付款等有关的记录和管理的成本。 客户销售记录、信用记录、应收款和付款等有关的记录和管理的成本。 4 4 （）机会成本。这一成本是指建立 （或再次建立）当前客户关系期间损失的收益。 （）机会成本。这一成本是指建立 （或再次建立）当前客户关系期间损失的收益。 如果可以确定并可以量化上述所有成本，就可以采用成本法来评估客户资源无形资产的 如果可以确定并可以量化上述所有成本，就可以采用成本法来评估客户资源无形资产的 价值。不过，实际应用时存在很多困难，一般企业都不会记录这些成本资料的。因此，在客 价值。不过，实际应用时存在很多困难，一般企业都不会记录这些成本资料的。因此，在客 户资源无形资产评估中，很少采用成本法。 户资源无形资产评估中，很少采用成本法。 2 2、市场法 、市场法 此种方法是需要找出与被评估客户资源无形资产相类似的近期交易案例，至少应有三个 此种方法是需要找出与被评估客户资源无形资产相类似的近期交易案例，至少应有三个 可比的案例。通过分析比较被评估对象与可比案例的相关因素，如交易的时间、客户的保持 可比的案例。通过分析比较被评估对象与可比案例的相关因素，如交易的时间、客户的保持 时间、客户的购买量 、付款方式等方面的差异，进行打分量化成调整系数，对可比案例的 时间、客户的购买量 、付款方式等方面的差异，进行打分量化成调整系数，对可比案例的 价格进行调整修正，求出被评估客户资源无形资产价值。 价格进行调整修正，求出被评估客户资源无形资产价值。 但是，寻找可比交易案例是十分困难的。有时能寻到此类客户资产的交易信息，但要寻 但是，寻找可比交易案例是十分困难的。有时能寻到此类客户资产的交易信息，但要寻 找这些交易的可靠数据，如交易价款及财务或经营方面的可靠信息资料，往往是相当困难的， 找这些交易的可靠数据，如交易价款及财务或经营方面的可靠信息资料，往往是相当困难的， 由此也就限制了市场法的应用。 由此也就限制了市场法的应用。 3 3、收益法 、收益法 收益法是评估客户资源无形资产价值最常用的方法。其基本思路是客户资源资产在预期 收益法是评估客户资源无形资产价值最常用的方法。其基本思路是客户资源资产在预期 剩余