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大厦保安员巡逻指导书 保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 范围 TOC \o 1-5 \h \z 适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理 . 职责 3.1保安部经理负责监督检查保安员服务质量，并制定工作计 划. 3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况 ，检 查批阅值班日志，并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记 的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况,并做〈〈保安部工 作日报表》上做好记录 3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗 ，:: 记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问 题，检查各岗位工作情况，并作出讲评，汇报警卫队长与警卫主管. 并在《值班日志》上做好记录。 程序 4.1上岗文明用语及要求 4.1.1上前先向客人敬礼，然后问先生/小姐您好,再提出问题 或服务内容: 请您……,谢谢合作. 我能为您做些什么？ 请您稍候. 请问您有出门条吗？没有请您补办，谢谢. 对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作. 请您使用货梯，谢谢. 4.1.2执勤要求： 警员在执勤时，应精神饱满、集中精力，待客要文明、热情、 礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无 关的事项. 站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽, 挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. 警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处