智慧旅游运营的方案.docVIP

WORD格式 智慧旅游运营方案 1.1 智慧旅游的定位 智慧旅游是信息时代的一种全新旅游形态， 是全面网络化、高度智能化、应 用普及化和产业高端化的旅游，是旅游信息化的高级阶段。 1.2 智慧旅游建设的目标 智慧旅游以信息、知识为核心资源，以新一代信息技术为支撑手段， 以高速 光纤网络、无线网络为基础，通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学 有效的信息处理，创新旅游管理模式，提高旅游运行效率，改善旅游公共服务水 平，全面提升城市区域旅游的综合竞争力。 1.3 智慧旅游建设的意义 智慧旅游可以最大程度地满足旅游者个性化需求。 随着人们生活水平的不断 提高，旅游者对于旅游体验的质量要求也是越来越高， 而旅游质量的提高不仅仅 包含改善客观的旅游景观和主观的旅游服务的质量， 更多的还是借助新兴的技术 手段和设备，为旅游者提供全面的信息从而使其有更全面和更好的旅游服务选择。 智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端， 完成网上旅游咨询服务、网上预约 服务，订制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间。 智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平。 智慧旅游对于提升旅游企业的 服务水平方面的作用主要体现在产品创造与营销、 管理与服务、服务反馈几个方 面。智慧旅游不仅可以创造更符合旅游者个性化需求的旅游产品来扩大市场， 从 专业资料整理 WORD格式 而使产品产生更高的经济价值来促进旅游目的地的可持续性发展，还可以通过精准的营销以实现产品价值的显性化，让旅游者更加快捷、准确地获取旅游产品价值信息，并通过科学的信息组织和呈现形式帮助其安排旅游计划。此外，智慧旅游可以通过提升企业管理水平，让旅游者的旅游过程更顺畅，以降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使其需求得到更大满足，还可以迅速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品，从而提高企业的经济效益。 1.4 智慧旅游的运营设计 城市智慧城市智慧旅游的运营从信息化管理、 内容运营、多渠道营销、自助 服务 4 个方面入手。 1.4.1 信息化管理方式 大数据分析：采用多业态协同管理模式，将旅游当中的各个环节业态间数据全面打通。完整将客户的消费数据分类存储在城市智慧城市数据库中，并且对数据进行管理、分析，建立旅游信息资源基础数据，运用大数据平台，为管理部门提供资源查询、分析、辅助决策等功能，进行精准二次营销。 游客实时统计分析：运用大数据平台，对景区客流量信息、客源地信息、热力图信息等进行挖掘分析，提高景区综合管理能力和服务水平。 指挥调度：对景区视频监控、客流统计、报警监测等信息进行集中汇总、展示、管理，使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动。 景区智能设备管理：对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速、简便的数据交互，实现对硬件设备的统一管理。 应用集成：对接整合各类配套智能硬件系统，包括：消费 POS终端、闸机、检票机、售票 机、自助服务机、餐饮零售系统、零售系统、视频监控系统、公共 广播系统、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防火预警系统等。 专业资料整理 WORD格式 1.4.2 内容运营 旅游目的地业态囊括”吃住行游购娱”各个方面，运营的内容众多，我们从游前中后三期来进行分类： 旅游前 预订服务：支持游客通过网站、微信、市民宝 APP等方式预订景区服务。 游前咨询：在线提供自助式咨询服务。 信息推送：根据游客的不同类型、年龄、喜好等，为游客智能推送其感兴趣的旅游信息、优惠信息等。 旅游中 电子门票：实时售票、验票、查询、汇总、统计等全方位票务管理，使景区票务信息管理工作系统化、规范化、自动化。支持纸质门票、二维码、身份证等验票方式，同时，实现与当地系统对接，支持办理景区年卡、季卡、月卡等业务， 培养固定客户。 电商平台：游客通过网站、微信、 APP等方式预订景区服务，打通线下商家，支持酒店、各类旅游商品的在线购买，亦可采用线下支付，实现线上线下融合发展。 诱导：将景区的游客中心、停车场、厕所等设施在市民宝 APP上进行可视 化展示，并提供智能线路引导功能。 旅游导览：将旅游景观以虚拟游览的方式呈现游客面前，方便游客游玩。地图定位： 通过 3DGIS平台，实现景区管理人员和游客无论在哪里都可以 随时、随地通过多种终端设备按需获取地理位置等相应信息。 旅游投诉：在市民宝 APP、自助终端等建立投诉渠道，受理游客的投诉，可第一时间追溯到责任人，并进行相应的处理； 旅游后 信息分享：以“参与互动，分享旅行”为宗旨，为游客在市民宝应用上搭建人性化、多方位的互动交流平台，让游客体验更全面、更真实的旅游分享体验。 满意度评价：在市民宝、自助终端等建立满意度调查渠道，及时了解游客对整个游玩的满意程度。 专业资料整理