旅游投诉处理流程大纲纲要图.docxVIP

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2020-11-08 发布于山东
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旅游投诉处理流程大纲纲要图.docx

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旅游投诉处理流程图游客投诉现场投诉通过电话、邮件、传真等方式投诉即时协商不受理受理协告知游客可以达成处理协议质检人员会同相关部门进行调查取证商按合同规定向不相关部门投诉成旅行社负责人提出处理意见将处理意见告知投诉者，进行协商游客不同意处理意见游客同意处理意见配合处理，达成协议与游客再次协商达成处理意见结案并小结