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车道管狸及绿通 收费站伟  第一部分:车道管理 车道文明服务 ●业务管理 车道设备管理 车道应急保畅 ●入口劝返 ●车道环境卫生  、文明服务 1、微笑服务班组培训 2、内训师现场培训 3、达标考核  1、微笑服务班组培训 班组利用班前、班后 的一小时开展微笑、 坐姿、站姿的微笑服 务巩固提升培训,做 到面对司乘人员面带 微笑,表情和蔼可亲, 微笑真诚甜美,态度 热情。  2、内训师现场培训 站内训师定期开展微 笑服务规范动作的指 导培训,从细节入手 加强培训,通过在车 道现场收费过程中发 现的问题进行纠正规 范和强化。  3、达标考核 定期开展集中考核和 206年度收最人员达标考核 班组考核,总结交流 经验,发现问题共同 研究解决;在收费服 务规范中,培养骨干 分班示范、观看录像 纠正动作,相互点评, 迅速提高服务质量。 (视频1)  业务管理 ■特情车辆处理 ■差错处理 车队放行 祭祀车辆处理  1、特情车辆处理 ■基本特情车辆 ■车辆逃费、换卡 假冒减免费车辆 车流量陡增、突发事件  基本特情车辆 改轴 变档 超时 U转 丢卡、坏卡  车辆逃费、倒卡 常见的换卡方式 (1)交换通行卡,是最原始的换卡形式,即甲车与乙车分别从高 贾端對:篱窍-何卡哥观翘符痪入