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帮助企业做好培训评估的四个步骤 有效的培训评估应该包括如下基本步骤： (1)完善评估数据库。 进行评估之前，培训主管必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是评估的参 数，根据能否用数字来衡量分为：硬数据和软数据。硬数据是评估主要衡量的参数，它以 比例形式出现， 是一些易于搜集的无可争辩的事实， 包括产出、 质量、成本和时间等要素， 几乎在所有组织中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。常用的软数据包括工作习惯、 氛围、技能、发展、满意度和主动性等，是评估工作的辅助参数。 (2)确定评估层次。 柯氏 (Kirkpatrick) 四级评估模型 (表略 )，这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反 应和检查学员的学习结果，而且强调衡量员工培训前后的表现和公司经营业绩的变化。 根 据评估的深度和难度柯氏模型分为反应层、学习层、行为层和结果层，培训主管要确定最 终的评估层次，这将决定评估开展的有益性和有效性， 业内权威人士认为至少要对一部分 培训进行三级甚至四级评估。然而，限于企业的精力、实力和财力，大多数的培训在做完 一级评估或二级评估后就不作跟踪