接电话的礼仪标准.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 接电话的礼仪标准 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接电话的礼仪标准》的内容，具体内容：有的人接电话会让人不看见人就会喜欢你，因为你懂得。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说您好rd... 有的人接电话会让人不看见人就会喜欢你，因为你懂得。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说您好。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如您好、请、谢谢、麻烦您等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接