宏脉系统填写规范方案使用手册V.docxVIP

WORD 格式整理版 WORD 格式整理版 学习好帮手 学习好帮手 WORD 格式整理版 WORD 格式整理版 学习好帮手 学习好帮手 目录 TOC \o 1-5 \h \z 摘 要 2 一、 宏脉系统流程图 2 二、 新老客户定义 3 新客户 3 老客户 3 潜在客户 3 三、 填写规范 4 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） 4 前台 7 咨询部 10 前台收银 15 科室操作管理 30 3.5.1皮肤科、微整形 30 手术室 33 3.5.3住院部 35 3.6药房 37 3.7库房 46 3.8客服部 55 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益； 为销售策略制 定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范 化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信 息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。 住院留测门诊处理 手术护理、宏脉系统流程图 住院留测门诊处理 手术护理 霁户档案查询/客户回 访维抑銅吩析报表 中心 號i侖医生处方曲子 药房划价/发药/病历 库房物料领用非手术项目折程划扣 號i侖 医生处方曲子 药房划价/发药/ 病历 库房物料领用 非手术项目折程划扣 割肿心/客户跟进回谊熔户二次开躺户投诉 、新老客户定义 2.1新客户：初次消费客户 定义：一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户：再次消费客户 定义：不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户：咨询未消费客户 定义：客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝 了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。 客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们 对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的 忠实客户的过程。 、填写规范 3.1各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) 进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出, 方便分诊进行查询。 1、系统流转方向: 咨询管理 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到 【开始Begin】分诊咨询管理】 一【电话网络咨询】 菜单项 帮助K 基础信息管理 卜 分诊接待苣理￡ 分诊咨询管理?科室消费管理 分诊咨询管理 ? 科室消费管理 前台收银管理 ? 后台信息管理 ? 库存费料管理 系圻貌计查询 卜 系统啸务管理 卜 系轨报表管理 卜 系统设置管理 卜 系统啸毒管理 k 退岀累魏 Ctrl-HJ 砾籟咨询_ 客戸繭维护H 客户预约管理E 开按客户登记C 客户投诉受理L 在系统主页导航快捷面板咨询管理进入界面医生排班管理B 客户申诉管理T 在系统主页导航快捷面板 咨询管理 进入界面 “客户资料”分页 当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客尸资料窗口 直接对该客 户进行登记。 竹曲阿銅』i岔 WM TPQI ~)H 5 二1 E［ hi1L-ET-S , 曲iu； Mire： ? mtt-u ? it w UI#?±I ［胖It ］ 矗亍li rf i r|fl r ?? 当天咨询 客户列表 (2)当前受理情况 .評￥；- ^|5Wi；i mJT 「r.心 HMi ■U5II： l制M「「帀「甜 M *Wi IMS ?p?1 轴 如E贮 iwa占 糊JWH 附：啊 蛊if i布蛊I察屈Hi期”褓LJ? *』亂k 毛北 rrai^Mr!f：w^ iiT i；」|i曆 iiuiWIEK?lB -M擀 I I ￡54 umu而而屈帀硕 ■Jsr ILli^ l3B?DW?KEf3.! j ?i?，q.mr TiR ■肛『 - ■ *■■ m 才h ?O ； 一 i. j . 一 i：r i.『Ti新谑哦閃□?用is1 f ?略.it lilL : L fin !： ij^nirjrccen K|?Q 拠f IJr d^STjim-iwii.；艄 tLiT Mt 、；”|G吨 H ? 选择客户 资料页 tjr汕烧i钿?s心；個册aft# Ju為［ 厂 _厂 黄IFi：川划口 21 釧匪 liiii 1M! W 4.1 iHL卅耳 当天咨询受 、 理人数 点击【当前受理情况】弹出窗口，输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料 ?阳