便衣防损员工作技巧--小偷识别和处理方法.pdfVIP

. 便衣防损员工作技巧—小偷识别和处理方法 一、 小偷识别 1、 贼头贼脑、形态可疑、四处流窜； 2、 做贼心虚，怕跟服务员对眼或不敢跟服务员讲话； 3、 进入商场不看商品而左顾右盼，目光躲闪、举止反常； 4、 时刻留意工作人员动向，找无人暗角走动； 5、 进入商场故意将手袋打开，故意让小孩手中拿物； 6、 故意将小孩背起或抱起，故意穿宽大衣服或穿着反常； 7、 手中拿住某种商品，反复观查久久不放； 8、 设法将专柜商品拿出，避开收银台不买单； 二、 小偷类型 1、 集体型：穿着体面，人数较多，故意制造混乱，乘机下手； 2、 碰撞型：故意将商品掉在地上，拾取时放入口袋； 3、 毁坏型：年青人居多，因不能得手而故意毁坏商品； 4、 谈天型：故意找工作人员聊天或让拿这拿那，让工作人员放松警惕，伺机 或让第三者下手； 5、 随机型：此类属贪小便宜者，一般均是临时需要而起意，或见防范松而起 意；特别是带小孩的需哄小孩哭闹而贪小便宜； 6、 大胆型：把商品拿在手中或将衣服穿在身上，直接走出收银台； 7、 小偷小摸：一般来说小孩子居多，拿了东西马上就走，不会多作停留； 8、 大偷大摸：单独或团体行动，