大陆迎送宾客礼仪.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 大陆迎送宾客礼仪 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《大陆迎送宾客礼仪》的内容，具体内容：我们中国人自古就是热情豪爽，所以在待客方面就是很讲究的，那么你们知道大陆迎送宾客的礼仪吗?下面我就为大家整理了关于迎送宾客的礼仪，希望能够帮到你哦!1.见到客人光临... 我们中国人自古就是热情豪爽，所以在待客方面就是很讲究的，那么你们知道大陆迎送宾客的礼仪吗?下面我就为大家整理了关于迎送宾客的礼仪，希望能够帮到你哦! 1.见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。 2.宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助;车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。 3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。 4.接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，要及时还礼。 5.向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚等等。 大陆商务迎送宾客的礼仪 1.迎送时间了如指掌 掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。 迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的飞机、火车、汽车的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。 为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。如果宾客时间上发生变化，迎送人员可以及时安排，做好应急处理。 如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生(同志、小姐、女士)欢迎您的到来! 2.迎送宾客语言技巧 语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，因此语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。 来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如：您好!欢迎您光临;一路辛苦了等。如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。 如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。一般来讲，迎宾者应主动上前，：自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。 注意事项： 1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。 2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户可以缓慢地诉说。： 3.称呼客人的名字。会话当中常以：诚如XX先生(小姐)您所说的，有意识地提对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。 4.让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：啊!原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应该列入考虑吧!目的是缓和气氛。 3.迎送车辆安排 迎送宾客一定要注意车辆的安排和陪车。商务接待迎送人员一定要根据迎送对象的身份以及接待规格安排车辆。 如客人人数较多或是代表团，最好用客车接送;如果无车辆接送条件的一般性客人，则要恳切地向对方打个招呼，并告知其来回的路线。 凡以车辆迎送客人的，一般也应安排迎送人员陪车同乘，其陪同乘车必须符合陪同乘车的礼仪规定。 如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也就是秉持：先到先受理的原则。 对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：下一位，请。如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：让您久等了! 4.陪同细节注意 1).引领客人 引领客人，常见于会议、宴请、客人拜访等商务场合，出于对客人热情周到的接待，主人常常会给重要客人亲自带路或安排专门人员负责将客人带领到指定地点或座位处。 此时的引领人员一般应在客人的前侧(左侧或右侧)，与客人保持2～3步的距离，并与客人大约呈130度的角度，不可独自在前，臀部朝向客人，脚步应伴随着客人的步速和步幅。 上楼时，引领人员应走在扶手的一边，走在客人的前面;下楼时可走在客人的后面。当走到拐弯处，应停下脚步，以手示意所应行走的方向，在到达目的地门口时，应开门礼让，应请客人先进，主人后进，其他迎送人员跟随其后。 引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。 2).送别客人 出迎三步，身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。 当客人起身告辞时，陪同人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿