DDLZC12.1服务控制程序.docxVIP

浙江吉利动力总成有限公司 服务控制程序 代码： DDLZC12.1 拟制： 毛立明 版本： A/1 审核： 姚本顺 页次： PAGE 1/ NUMPAGES 3 批准： 丁云长 1 目的 根据要求开展产品交付后的服务，确保产品外部发生的不合格得到有效反馈，提升顾客满意度。 2 适用范围 适用于产品交付后的现场服务、技术支持、三包索赔、备件提供、业务培训等过程。 3 定义 无 4 职责 4.1 售后服务部 4.1.1 负责对装机现场服务、对吉利汽车网点进行业务技能培训、技术支持、售后质量信息反馈、三包索赔管理等。 4.1.2 负责编制产品售后常见故障案例资料。 4.2 采购部 负责组织售后市场维修更换所需备件的采购。 4.3 质量部 4.3.1 负责维修备件质量控制、售后质量信息的闭环和跟踪等。 4.4 技术部 4.4.1 负责提供备件目录、产品维修手册、产品说明书等。 4.4.2 负责产品技术变更状态的确认。 4.5 生产物流部 4.5.1 负责向吉利服务公司办理备件销售手续。 5 工作流程图及流程说明 5.1 服务流程图及流程说明见本文件第4 页。 6 支持及引用文件 DDLZC12.1.1 《售后培训管理办法》 DDLZC12.1.2 《驻点工作管理办法》 DDLZC12.1.3 《大总成更换管理办法》 DDLZC12.1.4