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星巴克的核心竞争力 星巴克的核心竞争力 13000 8 星巴克之所以能做到今天全球拥有 13000 多家店、并且正在以每天新开 8家店的速度急速扩 星巴克之所以能做到今天全球拥有 多家店、并且正在以每天新开 家店的速度急速扩 59 4-7% 张、同时还能保持连续 59个季度同店销售 4-7%的增长，是因为它的品牌和运营平台后面还 张、同时还能保持连续 个季度同店销售 的增长，是因为它的品牌和运营平台后面还 有更加深刻的东西，那就是坚实的核心价值观。 有更加深刻的东西，那就是坚实的核心价值观。 “ ” “ ” 有人把星巴克概括为 一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有灵魂的公司 。 有人把星巴克概括为 一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有灵魂的公司 。 星巴克的核心价值观表现在几个方面： 星巴克的核心价值观表现在几个方面： 可信赖的产品品质：坚持选用最好的 （相对于大众市场而言最好的）的咖啡豆。 可信赖的产品品质：坚持选用最好的 （相对于大众市场而言最好的）的咖啡豆。 高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。 高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。 对员工和咖啡种植者的人文关怀：向经济欠发达国家的咖啡种植者支付优厚的采购价格并提 对员工和咖啡种植者的人文关怀：向经济欠发达国家的咖啡种植者支付优厚的采购价格并提 供种植者扶植基金；为员工提供最优越的健康福利计划，并大面积推行员工持股。 供种植者扶植基金；为员工提供最优越的健康福利计划，并大面积推行员工持股。 和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流， 和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流， 让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和 让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入其中，润物细无声地把星巴克变为顾客住宅和 “ ” “ ” 工作地点之外的生活中必不可少的 第三地 。 工作地点之外的生活中必不可少的 第三地 。 独树一帜的文化品位：有选择地参与一些温情、励志的电影和图书的推广和发行，为星巴克 独树一帜的文化品位：有选择地参与一些温情、励志的电影和图书的推广和发行，为星巴克 的品牌赋予了更多的文化内涵。 的品牌赋予了更多的文化内涵。 所有的上市公司都要有年报，但是在年报之外，星巴克每年还要专门发表一个 《星巴克社会 所有的上市公司都要有年报，但是在年报之外，星巴克每年还要专门发表一个 《星巴克社会 2006 责任履行报告》。在最新的2006 年社会责任报告中，星巴克详细地刊登罗列了他们在过去一 责任履行报告》。在最新的 年社会责任报告中，星巴克详细地刊登罗列了他们在过去一 年里在社会责任方面的作为，包括： 年里在社会责任方面的作为，包括： 25% 53% 绿色咖啡 （没有经过烘焙的咖啡）的比例从 25%提高到 53%； 绿色咖啡 （没有经过烘焙的咖啡）的比例从 提高到 ； 30 38 员工社区义务服务的总量从 30 万小时增加到 38 万小时； 员工社区义务服务的总量从 万小时增加到 万小时； 6.57