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模拟-中级-案例题-4 道题-有答案 试题一（25 分） 阅读以下说明，回答问题 1 至问题4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2018 年 7 月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。 小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公 司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研 发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下: 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准， 测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题， 双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士 气低落。 【问题1】（6 分） 请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当 的地方。 【问题2】（10 分） 如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并 给出相应的激励指施。 【问题3】（5 分） 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法? 【问题4】（4 分） 在人力资源