北清部门经理、管理干部及新任经理综合管技能提升2天学员版.ppt

四、身体语言的含义 身体语言 距 离 行 为 含 义 距离的远近代表关系的亲疏 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢 或不感兴趣。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求 支持 姿 势 眼 神 表 情 手 式 声 音 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味 着敌对、否认 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成 悬念，吸引注意力。 众人行培训 五、沟通的步骤 1 、事前准备（ 目标 、计划、 预测争执 ） 2 、建立关系（以情为先 以理为主） 3 、把握时机 ( 时间、地点） 4 、阐述观点 5 、处理异议 6 、达成目标 众人行培训 六、了解对方的 沟通风格 理性、纪律、任务倾向 内向 分析型 被动 合作、缓慢、跟从 非命令、避免风险 支配型 主动 竞争、迅速、 敢 冒险、命令 亲切型 外向 表现型 感性、散漫、人际倾向 友善、开放、不拘礼节 众人行培训 不同风格的优缺点 风格 支配型 优 点 独立、坦诚 果决、实际 效率、行动 一丝不苟、按部就班 循序渐进、有条不紊 谨慎小心、推理力强 态度合作、支持别人 忠诚信赖、有耐心 配合别人、居中协调 热情洋溢、活力四射 热诚率直、幽默风趣 求新求变、说服力强 缺 点 分析型 亲切型 表现型 众人行培训 不同风格的优缺点 风格 支配型 优 点 独立、坦诚 果决、实际 效率、行动