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客户关系管理简答整理 客户关系管理的内涵？客户关系管理对企业有哪些积极地作用? 答：CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核 心的企业营销的技术实现和管理实现。 作用：CRM的根本的作用是提高“客户满意度” 提高效率：提高业务处理流程的自动化程度， 实现企业范围内的信息共享， 提高企业员工 的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场 机会，占领更多的市场份额。 保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式， 同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的 服务，客户的满意度得