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第第页共页宾馆酒店总服务台工作礼仪标准预订礼仪明确客人的性质客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处来酒店住宿的客人可分为预订团体预订散客及零星散客明确客人的性质有利于酒店进行预先登记工作对于预订客人酒店可以事先为客人分房定价准备好登记表但对于非预订的零星散客则无法做到这一点因为酒店不能事先得知客人的需求到达时间和个人资料所以入住登记过程起着收集资料的作用资料不全就无法分房及定价文明礼貌的态度礼貌热情周到预订员报价事宜首先要说明合理税率其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用第三要核实验证酒店
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宾馆酒店总服务台工作礼仪标准
?预订礼仪明确客人的性质客人与酒店的第一次直接接 触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散 客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工 作。
对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登 记表。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因为酒店 不能事先得知客人的需求、到达时间和个人资料。所以，入住登 记过程起着收集资料的作用，资料不全就无法分房及定价。文 明礼貌的态度礼貌、热情、周到。
预订员报价事宜首先要说明合理税率；其次解释一些额外服 务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证酒店是否有最低限 度的下榻时间
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