物业管理客户服务常见问题解答.pdfVIP

物业客户服务常见问题解答 1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答 “为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。 “签约之后验楼 发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经 签约就不去整改”。 如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。 “交费之后验楼 发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就 不去整改”。 如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ A 答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用 是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务 费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应 当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因 物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两 个不同的企业法人，业户一般不应