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学院物业服务中心工作应急预案 一、 电梯设备被破坏应急预案 1、 事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场， 并通知电梯维保公司及学院相关处室负责人，及时查看设备损坏 情况，了解电梯困人地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在 楼层等第一手资料。 2、 迅速与所困业主取得联系，安慰业主，稳定业主情绪，安 抚业主保持冷静，耐心等待救援。不要盲目采取无谓的行动，以 免使故障扩大，发生危险。专业电梯施救人员到达现场前，现场 始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情 绪和健康状况。 3、 若维修人员和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。 4、 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、 神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即拨打120急救电话，以便被困人员救出 后即可进行抢救。 二、 火灾应急预案 1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异 常状态，每一位员工都必须立即向消防控制室报警 （注意现场异味, 严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区 域后再报警，以防电火花引爆易燃气体 ），请其派人查明真相，并 做好应急准备。 2、 任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊 慌大吵大叫，同时报告119火警和物业管理办公室。 3、 如果是火灾发生初期较小，目击者应立即就近用灭火器将 其扑灭。 4、 如果火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警，报 警要求： 起火地点； 起火部位； 燃烧物品； 燃烧范围； 有无人员被困； 报警人姓名； 报警人电话。 接应人员等候地点及接应人； 5、 引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 6、 在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取 相应的措施，使用火经现场附近的消防设施进行扑救。 7、 带电物品着火时，应先切断电源再灭火，严禁用水灭火， 以防引发触电事故。 8、 值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立 即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知物业办公室值班人员。 9、 火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集 人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。 10、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织 有关人员进行善后处理工作。 三、盗窃和破坏事件应急预案 1、 任何员工发现盗窃或破坏事件后，应立即查清楼号、单元 号、楼层等，并上报办公室，由办公室值班人员通知秩序维护员 前往现场查验。 2、 秩序维护员巡逻时发现有可疑人员在小区内实施盗窃或破 坏的，应立即向秩序维护班长或办公室汇报，如能处理的可及时 处理，否则记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征等，以方 便破案，并注意自身安全。 3、 秩序维护部主管或办公室接到报告后，视情况尽快组织适 当数量的人员赶赴现场，尽可能制止盗窃和破坏行为，在力所能 及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 4、 秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交 警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审 讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5、 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人 员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动 现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6、 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上， 通知医护人员前来救护。 7、 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出 入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸 8、 警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方 人员办案。 9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍下照片或录像， 留下当事人员和目击者， 供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。 四、防暴炸应急预案 1、 发挥门岗秩序维护人员的观察敏锐性，对外来人员、车辆 严格把关，尤其是要重点留意其是否携带违禁物品，并决定是否 允许其进入小区； 2、 对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时 间做好登记，并凭借驾驶员有效证件换取临时车辆出入证，车辆 出行时做好检查； 3、 陌生外来人员进入前要仔细询问有关拜访业主信息，若回 答不上来则要求其先用电话联系业主，待业主同意后做好登记， 方可进入； 4、 发现可疑物品处理必须慎重，不可随意乱动，必要时及时 报警处理。