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客服部部门会议工作总结 客服部部门会议工作总结 7 月 28 日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本 月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。 会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、 党风廉政 建设手册、 党的群众路线教育实践活动的学习， 严格贯彻落实公 司关于空调使用及车辆管理相关规定。 王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以 下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档 次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣 0.01 分；最后，各班长、 部长必须要有责任和担当， 惟其如此， 才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。 通过部考核组今晨对各岗工作的督查， 发现五点问题亟待 改善：第一，个别员工劳动纪律懒散， 没有很好的履行岗位职责， 对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理； 第二，对于公司及部门博客上的最新动态， 各班长不仅自己要加 强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员； 第三， 加强复核。 对微机立户和表本录入、 热线接待办和供水窗口的用 户接待及回访记录除自查外， 班长、 副部长要进行复核并有复核 记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作 信息，但存在质量不高的问题， 今后上报的工作信息从形式到内 容必须提高质量， 反映日常工作， 质量高低一并作为下月部门内 部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整 理，及时将信息反馈给相关部门， 因为特殊原因未完成的单子必 须注明未完成原因。 针对近期工作中存在的问题和不足， 客服部班子成员开展 了深刻的批评与自我批评， 时常组织班组学习，及时传达公司要 求，保证今后杜绝此类问题的发生。