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金牌客服养成技巧 沟通的艺术  日常客服沟通中遇到的问题 以及如何更好的应对这些问题 如何培养一个有策略的客服 2)金牌客服如何养成计划 课程大纲 窥探客户心理技巧 3)如何快速定位你的客户心理 绩效管理以及电话营销技巧 4)如何管理绩效和通过电话更好促成交  Part1日常客服沟通中遇到的问题  常见的沟通开场白 1您好,欢迎光临? 2有什么可以帮您的吗? 3我能为您做点什么? 4亲,在的? 5您看中的是哪一款 6.一个微笑表情  常见流程: 客服:您好,有什么可以帮您的 顾客:好的,我随便看看 客服:好的,您先看,有什么需要 的可以随时叫我。 顾客:(流失掉了,不知道何年何 月再相逄)  顾客 的首要条件 个好的开场白是把  重点: °第一句话这么说:“你好,欢迎光临(加 上某某品牌) ·原因:把你的品牌说出来。因为顾客可 能是在淘宝瞎逛,可能店铺有很多,他 只是进来看看,下意识的聊一下,可能 并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾 客,你家的品牌!  第二句话,把顾客吸引住,让他继续聊下去 例子:男孩子如果要让女孩子嫁给他 要有个什么理由?  第二句话正确说法 ·方法1:“这是我们的新款也是主推款!” 原因(人对新的东西都喜欢喜欢看看,比如 新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突 出出来,那