游客接待中心2012年度工作总结.pdfVIP

2012 年度游客接待中心工作总结 2012 年， 游客接待中心在集团及公司的正确领导下，在公司各部门及广大同 事的大力支持下，部门员工团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为游客 服务的作用，坚持人性化、个性化服务，提高客户满意度，展现出了和谐、热情、 进取的工作氛围，较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一 年来的工作实践，现总结如下： 一、 票务组 今年景区在去年的基础上，增加了其它项目的收入如：3D 影院、马场、停车 场、自行车、观光车、儿童游乐城等项目。年度售票及收入情况：总计售票人流量 为 182541 人次（18 万多人），合计金额为40 元（1仟 7 佰多万）。 另 外，景区的其他收入有、观光车收入 273905 元（20 多万）停车场收入 176729 元（17 万多元）、3D 影院及儿童游乐城收入 145685 元（14 万多元）、跑马场收入 68680 （6 万多元）自行车租赁收入 58528 元（5 万多元）。 常规工作总结如下： 1、熟练操作电子售票系统程序，票务工作人员工作认真，服从公司领导的工 作安排，出票及时准确无误。同时向游客介绍景区业务清晰，明了，做到有问必答。 同时掌握新票务系统操作流程及注意