宝洁店内顾问销售四项基本原则的职责要求和处罚标准.docxVIP

店内顾问销售四项基本原则的职责要求和处罚标准 鉴于店内顾问目前工作的现状和特点， 分销、货架、价格和助销和店内顾问的工作有着 密切关系，其中有些工作虽然要求顾问在做， 这方面工作质量不高，又因没有制度化顾问在 执行时没有具体的执行标准和处罚标准，为增强顾问的生意意识，从生意增长的角度出发， 建议在店内顾问原有职责的范围内加入销售人员四项基本原则的考核。 店内顾问的特点： 1、 在店内工作，每天可以实时地了解到商店分销、货架、价格和助销方面的情况变化。 2、 有商店工作工牌，可以自由出入库房、美工部等商店各区域。 3、 随时监控公司在商店分销、货架、价格和助销等情况的变化，随时维护和保护，以为权 限不能处理的及时通知销售人员或督导和商店沟通，保证公司在店内的各项利益。 目前的现状： 1、 店内顾问生意意识不强，缺乏更强的竞争意识。 2、 对公司的助销用品管理不到位，经常发生丢失现象。 3、 在商品陈列方面，缺乏工作主动性，不能主动地按公司要求维护陈列标准和保护现有成 列不被侵占。 具体的职责要求： 分销： 1、 对于正常分销的产品，注意和掌握热销单品情况和库存情况，并将有关信息及时反馈给 TSM和店方订单处理人员。 2、 对于销售情况一般的单品，应注意使用截止时间，遵守先进先出的原则，并着力销售， 防止成为滞销品或出现残损。 3、 积极掌握订单情况，并与到货情况比较，将不正常的到货情况及时反馈给 TSM和店方。 4、 对于新品，保证第一时间上架，并做为工作重点努力销售。 货架（包括货架外陈列）： 1、 严格按照公司陈列标准陈列商品，并保持正常货架陈列，坚决抵制其他竞争对手的恶意 侵占和蚕食。 2、 保持货品清洁，一尘不染。对于出现残损和污染、产品批号、日期等信息有误的货品， 及时维护和处理，避免发生投诉事件发生。 3、 对于TSM和店方沟通好的货架调整和堆头搭建， 积极配合，在第一时间完成调整，不得 推卸责任。 4、 店方如对产品陈列进行调整，应第一时间通知 TSM。对于不利于公司的调整，应予以拒 绝，据理力争，保证公司的利益不受侵害。 5、 店内无论任何品类的顾问，在上班时如发现货架和堆头陈列发生任何变化，应立即通知 TSM,根据实际情况不遗余力地努力恢复。 6、 主动积极地向店方争取更多的货架陈列空间和堆头陈列，随时发现和挖掘生意机会，向 TSM和商店提出合理化建议。 助销： 1、 认真负责地接收公司送达商店的赠品和助销用品（堆头、围布、货架托盘、货架贴条、 易拉宝等）。及时通知TSM到货情况，妥善存放和保管，防止丢失。需要马上使用的助 销用品，立即打入店内使用和陈列。 2、 完整办理相关进店手续， 保存相关文件，交给相关TSM保管，以备某些助销品的出店手 续的办理。 3、 及时了解掌握相关助销用品的使用项目、开始时间、规则、标准。赠品赠出严格按赠品 管理流程做好管理、使用和记录，做好日、周、月的盘存管理。 4、 对于助销的排放和安置，如货架托盘、贴条，如果店方反对，积极主动沟通，如不能解 决，及时通知TSM和店方沟通解决并妥善保管，防止丢失。 5、 对于在店内执行的活动项目， 提前打好POP买赠信息，并及时安置到位。要求活动当日 必须有POP,堆头和活动品类货架必须同时都有 POP。如果店方不允许放置 POP及时和 TSM沟通，保证活动的优秀执行。 6、 个人负责使用的产品手册和演示工具，严格管理，防止丢失，下半时或遇盘点，妥善收 藏，如发生丢失第一时间通知督导。 7、 对助销用品的使用和活动项目的执行，实施关注，掌握客单价的变化，及时提出自己的 建设性意见，以便公司及时调整或在以后的活动中改进。 8、 积极做好零售生意并抓住团购生意， 严格禁止将活动项目赠品私自保留提供给批发客户 使用。 9、 对于自己品类的促销活动认真执行， 对于公司多品类的促销活动项目必须详细掌握并向 每一位顾客介绍，积极鼓励顾客了解和参与促销活动。 价格： 1、 每天到岗时，检查价格情况，如有价格异常、价格错误，及时通知商店，避免店方带来 损失，引起投诉。 2、 保证货架和堆头一货一签，方便顾客了解产品价格。 3、 每次活动开始时，即计算好特价和正常价格之间的具体差价，推荐的大包装和小包装之 间的价格差距，以具体的金额沟通给顾客，促使顾客做出购买决定，提高客单价，保证 活动项目的执行质量。 4、 在记录销量时，如遇整月特价，报表的单品价格按特价记录，不足一个月的按平均折算 价格计算，避免销量纪录的误差。 处罚标准: