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客服人员规范用语标准 客服人员规范用语标准； 综述；客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌； 基 本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、 ；开场白用语； 1.常规开场白；例 ：“您 好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的；2.重要节日开场白；如国家法定假日：元旦、 春节、五一、中秋、国庆，则；例 ：“春节好！请问是 X先生/女士吗？我是新颖装饰； 3.客 户问候客服人员： “小姐（先生 客服人员规范用语标准 综述 客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。 基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。 即使面对 态度欠佳的用户时，也要保