房地产估价类岗位培训 现场查勘：预约、见面语、握手、协商语、告别语 项目五 职场礼仪1~现场查勘0302.pptVIP

二、迎送礼仪实践~测试路线 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 三、迎送礼仪实践~评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 1. 门口迎接（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。 2. 引领上楼梯（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 3. 过走廊（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。 4. 进入领导办公室（10分） 告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。 三、迎送礼仪实践~评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 6. 总体评价（50分） 服务意识（10分） 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性（10分） 动作规范、语言准确。 礼貌程度（10分） 端庄大方、礼貌周到。 表达能力（10分） 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力（10分） 应变能力强，能迅速找到问题并解决。 三、迎送礼仪实践~评分标准 1. 洽谈室送别（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。 2. 过走廊（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。 3. 引领下楼梯（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 4. 大厅（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 5. 门口告别（10分） 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的离开时机（2分）；表情（2分）。 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 三、迎送礼仪实践~评分标准 6. 总体评价（50分） 服务意识（10分） 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性（10分） 动作规范、语言准确。 礼貌程度（10分） 端庄大方、礼貌周到。 表达能力（10分） 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力（10分） 应变能力强，能迅速找到问题并解决。 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 三、迎送礼仪实践~评分标准 扣分项： 过程不完整者扣3分 擅自离开客人不管者扣5分 小跑一次扣2分 出现不雅手势一次扣2分。 四、实操与互测 1．抽签 2．安排顺序 3．互测 4．上交测试表 8人为一个小组，由各小组长组织互测活动，来自另一组的评委对组内每一位同学形成一个打分表。 总结：服务意识: 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性: 动作规范、语言准确。 礼貌程度: 端庄大方、礼貌周到。 表达能力 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。 * 房地产估价类 岗位培训 项目五 职场礼仪1 现场查勘0302 一、迎送接待礼仪实训 1人迎送 引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 总结：服务意识: 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性: 动作规范、语言准确。 礼貌程度: 端庄大方、礼貌周到。 表达能力 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。 *