联盟体时代的客户关系管理PPT培训课件.pptVIP

纲要 第一部分 企业战略、营销管理和 IT 第二部分 走近客户关系管理（ CRM ） 竞争不断加剧的市场环境 ? ? 今天的新秩序是 ? 市场放开 ? 全球化 ? 大规模生产的收益不断变化 ? 加入 WTO 后面临的各种挑战 必须建立相当灵活的 ? 商业战略 ? 业务模式 ? 业务流程 ? 组织结构 IT 必须能够快速有效地作出反应 这对您的业务意味着什么？ 您将怎样作出反应？ 您的系统能够适应吗？ ? 有多快？ ? 多好？ ? 成本如何？ 不同行业的价值链是不同的 行业 价值链 获得 制造 分销 广告 销售 服务 成果 制造业 研发 金融 产品 广告 定价 承销 联合 募集 交易 开发 业务概 饭店 地点 库存 购买 培训 监督 促销 念计划 发展 选择 管理 产品 库存 购买 分销 广告 销售 服务 开发