国家4A度假区小区物业管理方案.docxVIP

仅供个人参考 仅供个人参考 目 录 、 、 相关资质 物业概况 ^三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 管理要点 主要措施 管理制度 服务内容 服务标准 人员配备 费用预算 服务标准 第一章 物业概况 运河小区位于学院路，东邻永安大道，小区占地约 80余亩，其中包括6层 住宅8栋41个单元，共计470户居民，22个临街门市，147间车库，门市前车 位53个，小区私家车36个，垃圾周转箱31个，房屋设施齐全，暖气，天然气， 通讯，有线电视，宽带系统一应俱全，小区设备、设施先进，设有电视监控，周 不得用于商业用途 仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 界防范，电子巡控，楼宇对讲系统，电子门岗系统，让业主感到方便、舒适、安 全。 高档小区， 应该有高档的物业管理服务来体现小区价值， 从而确保小区保值 增值，我公司将我公司将利用我们“天时、 地利、人和”的得天独厚的管理优势， 以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验， 专业化的管理队伍， 使运河小区更 增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使运河小区真正达 到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公 司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经 营为主导，寓管理于服务之中， 为业主推出完善的管理服务， 为企业打造物业品 牌。 第二章 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁， 增进了解与信任， 以诚信为本提 高管理服务的信誉； 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成 本，全心全意为业户服务； 采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第 一，不断满足业户日益增长的对服务的需求， 打造物业管理精品。 最终达到经济 效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1 、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现 我们的服务宗旨和追求目标， 奉行“以人为本， 业户至上”的原则和服务周到的 服务理念，为业户提供全方位、 高品质的优质服务， 并将日常服务紧密融合于管 理之中，与业户建立良好的服务关系。 同时以走访沟通的方式及时了解业户的意 见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、 称心的生活和工作 环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重 视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实 到位，才能充分发挥每个人的才能， 使其认真地做好每天的工作， 树立环保意识， 从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、 亮丽的风 景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧 密联系职能部门，齐抓共管， 使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。 在日 常管理中， 制定与之相适应的应急处理安全操作程序， 在发生特殊事件时尽量将 损失降低到最小程度。 公司将通过良好的物业管理， 使“运河小区”保值、 增值， 真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 第四章 主要措施 1、完善各项管理制度和管理规定； 2、所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； 3、治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； 4、管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗， 并明确岗位职责及考核标准； 5、建立各种资料档案、记录； 6、制定并组织员工培训计划的实施； 7、结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。 遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业 勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。 三、组织运行机制： 1、 建立监督机制； 2、 建立信息反馈及处理机制； 3、 制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划； 4、 管理人员的培训管理； 5、 增强服务意识，量化管理及标准运作； 6、 企业内部岗位责任制、 管理维护运作制度及标准、 管理人员考核制度及标准。 四、物业管理制度 1、 管理处经理职责； 2、 管理人员岗位职责； 3、 作业人员岗位职责； 4、 员工培训； 5、 管理处运作管理工作规程； 6、 人事管理及员工培训、考核制度； 五、管理处运作管理规程 1、 内部运作管理办法 2、 小区秩序管理； 3、 清洁管理； 4、 绿化管理； 5、 消防弱电设备设施管理； 6、 供配电设备管理； 7、 给排水设备管理； 8、 共用设施和共用场地管理； 9、 安全操作规程