品质培训教材(1).docVIP

PAGE 1 PAGE 1 第一章.品管基本知識 常用品質詞匯 品質:一項產品或服務整體的特征和特性,此種整體性的特征和特性,具有滿足顧客規定,或潛在需求的能力. 品質目標:新開發之供應商評監率100%﹔進料檢驗准確率90%﹔制程首件確認准 確率99%﹔制程品質異常回復率100%﹔客戶批量性退貨率0.05%。 品質的保証即是成功的開始品質保証:為提供適切之信心,以使一項產品或服務滿足所設定之品質要求,所需建立之各項必要的規劃性及系統性之措施. 品質的保証即是成功的開始 品質政策:高階層管理者正式頒布的有關該組織的總體品質意圖及方向. 品質至上,顧客滿意. 品質系統:執行