2015-2016年初级银行从业资格考试《法律法规与综合能力》真题及解析一_.pdfVIP

2015-2016年初级银行从业资格考试《法律法规与综合能力》真题精选及解析一 一、单项选择题 (本大题共 90小题，每小题 0．5分，共 45分。在以下各小题所给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要 求，请将正确选项的代码填入括号内 ) 1、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是 ( ) 。 A 、 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 、 对客户错误的投诉和建议无须理会 C 、 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 D 、 应当将处理的进展和结果适时地