服务规范化和标准化工作机制.docxVIP

第三章 服务规范化和标准化工作机制 第一节 管理架构 我们拟通过全公司范围内推行项目管理体系的建设，缩短管控流程，加强服务规划化、 标准化的复制效应， 提高客户建议、 应急、投诉等事件的处理效率， 使服务更直接、 更高效。（如下图） 原架构： 项目制架构： 第二节 质量管理体系的建立和持续改进 2 在公诚物业，服务的规范化和标准化，是以 ISO9001 国际标准及本公司质量体系来实 现。我们将严格按照 ISO9001 国际标准及本公司质量体系文件要求，对【广东电信 2014 年物业管理外包项目】 实行规范化、 标准化管理。 公司将设置服务产品多层质量检查和控制 环节，定期对其有效性进行审核，上图可说明公司服务产品如何进行质量管理和控制： 同时，我们将在 ISO9001 的基础上，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管 2 理质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益。同时，我们将依 托管理体系不断的持续的分析和改进， 使体系有机运作， 令所有的体系文件更符合客户的期望。（见下图） 附：部分服务制度及工作规范 一、公众制度 业主公约； 精神文明公约； 楼宇使用及维护管理规定； 装修管理规定； 装修管理公约； 装修人员管理规定； 物品进（出）管理规定； 治安管理规定； 清洁卫生管理规定； 园林绿化管理规定； 交通车辆、停车场管理规定； 环境保护管理规定； 电