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DOC格式论文，方便您的复制修改删减 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 护患关系生命周期中的服务管理 （作者： 单位： 邮编： ） 【摘要】 随着我国医疗卫生服务的不断发展，服务质量越 来越受到护理工作者的重视，本文以护患关系生命周期为线索， 分析 各个时期的特征，分析护理服务行为的各种特性，提出工作行为管理 策略。 【关键词】 服务特性;护患关系生命周期；管理策略、护理管理；护患 关系 服务产生于人和机器设备与顾客之间互动关系的有机联系， 并由此 产生一系列行为，形成一定的活动过程［1］。随着患者对服务需求的 多样化，如果护士仅凭自己的经验去处理会显得护理服务质量参差不 齐，所以认识服务