AE人员的沟通力(1)讲课讲稿.ppt

AE人员的沟通力(1);在两个层面上思考AE人员的沟通工作;AE沟通工作的两个层面;沟通的方式—Account Service的工作执掌;方式是规则：是工作的硬性规程 技能是素质：代表AE人员的职业水准;沟通的技术;建立职业的沟通概念和技术;职业的沟通与生活中的人际交往;成功沟通包含态度和能力两方面的含义。;以理性的职业态度对待与Client的沟通;挖掘客户心理;挖掘客户心理;客户需求分类;建立职业的沟通技巧;沟通的基本技巧;倾听的艺术;透过倾听，你要了解客户的想法/问题/态度;Strategic;;倾听的障碍;提问的技巧;沟??中常运用提问技巧作为确定对方真实需要, 把握对方心理状态，表达自己意见观点， 进而通过谈判解决问题的重要手段;Probe;提问的应用;提问的应用;提问的其他注意事项;说服的技巧;说服的技巧;运用说法技巧的基本原则;说服的具体技巧 I;说服的具体技巧 II;答复的技巧;深化 Building;答复的技巧;答复时应注意的问题;沟通基本能力体现;再次回到职业的沟通态度;语言的要求;语言的要求;职业态度体现;职业态度体现;1,Greet/Introduce 第一次见面交换名片. 记住客户的姓名和职位. 用眼睛交流 问候语得体 2,Relate 加强个人感情沟通. 3,Achieve 强调能为客户解决问题 4,Confirm time 表现职业精神 5,Negotiation 运用正确沟通技巧 6,Position 清晰和客户之间的关系 7,Close the call 总结, 建议行动;完美的沟通技术是AE的必备;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢