电子产品品质管控2017 品质事件处理 5W2H方法应用-21.pptxVIP

电子产品品质管控 主讲教师：孙岚 5W2H方法应用 苏州工业职业技术学院 案例解析 学无止境 职场助力 课程小结 目录 行成于思 开宗明义 开宗明义 小Y是个新入职场的应届生，工作也有6个月了，领导对他的评价就是，态度积极，但成果堪忧，做事没条理，没思路。 职场中像小Y这样的应届生真是不少，甚至有些工作很多年的职场人士，也有这样的问题 小Y的问题 动画小人讲 开宗明义 职场的问题 案例解析 那在工作中，你有下面这些情形发生吗？ 1.每天都很忙，但无成效？ 2.总是被领导和同事催促？ 3.领到任务不知如何下手？ 4.不知道如何与同事对接？ 启发 对于上面这些我们想想是什么造成的呢？ 回答：这些其实都是缺乏逻辑和条理造成的 那么有什么方法可以来提升我们的逻辑和条理呢？ 回答：提升我们的逻辑和条理，其实并不难，只要记住这一个词就足够了！5W2H 案例解析 5W2H方法 学无止境 如何运用5W2H理论，解决我们的逻辑和条理问题？ 学无止境 做事之前，一定要进行思考，充分酝酿和推演。 思考时，可以按5W2H的方法来进行，可以更好地梳理出事情的来龙去脉，制定全面而细致的实施计划，这样才会有逻辑和条理。 如何运用5W2H 关于逻辑和条理，根源在于是否会思考。工作中在领到任务之后，不要想到什么就马上开始去做。 How 具体怎么做？确定行动方案和计划 How much 需要什么资源？确定已有的资源，没有的资源如何获得 学无止境 如何运用5W2H What 要做什么事情，确定内容和目标 When 目标达成所需要的时间，确定起止时间点 Who 有谁参与，确定主负责人及参与人的角色和职责 Where 在什么地方做？确定不同区域之间的沟通方式和责任人 Why 为什么要这么做？与目的必须保持高度一致 WHO（执行者）------张小姐 WHAT（做什么）-----调查报告 HOW（怎么做）------复印品质好的副本 WHEN（时间）-------下班前 WHERE（地点）------总经理室 HOW MANY（工作量）-----2份 WHY（为什么）--------要给客户做参考 可见， 5W2H的方法可以传递重点信息，提升工作效率。 学无止境 如何运用5W2H 现有一份文件需要交代张小姐去完成复印，那么对张小姐交代清楚任务时，可以这么吩咐： “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。 职场助力 运用5W2H的方法来思考： 工作内容千变万化，但工作思路和方法其实是统一的 没有正确的工作思路和方法，你眼里就只有困难和问题 5W2H则是解决工作思路的一个实用而简单的基本方法 课程小结 根据5W2H方法来思考制定一个培训计划。 课后作业 思考题