门诊输液室开展优质护理服务满意度高.pdfVIP

。 开展门诊优质护理服务，提高病人满意度 （一） 门诊是医院的窗口， 是患者到医院接受诊断、 治疗的第一 环节， 门诊服务的好坏直接影响医院的质量和声誉， 因此， 我 们医院为了为病人提供更优质、 高效的服务， 现对门诊护士提 出以下要求： 1、强调门诊护士形象、规范着装，上班时仪表 端庄、 态度热情诚恳、 语言温和亲切， 具备敏锐的观察力和应 急能力，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。 2、 提高门诊护理人员素质， 规范服务行为和服务用语， 针对门诊 科别多， 病人多、 矛盾纠纷多的特点， 要求门诊护士时刻保持 平和的心态和灵活冷静的处事能力， 熟悉常见病的临床表现和 相关的鉴别诊断，及时指引患者选择相关科室诊治。 精选资料，欢迎下载 。 门诊输液室开展优质护理服务满意度提高 （二） 随着优质护理服务的不断推广和应用 , 门诊输液室作为医 院的窗口 , 体现着医院整体的护理和技术水平。如何做好优质 护理服务 , 使患者满意度和护理质量提高 , 对护理人员提出了 一个新的挑战。 我院门诊输液室具有病重复杂、 用药种类较多 和护士配置少的特点 , 而优质护理服务对护理人员要求高。 为病人提供优质、 高效、便捷的医疗服务和优化就医流程， 是新形势下门诊工作的必然趋势。 我院自从通过开展门诊优质 护理服务， 加强门诊服务管理、 完善服务设施、 优化服务流程、 创新服务模式， 使门诊诊疗质量和门诊就诊人数稍有上升， 门 诊满意度达 95%以上，取得了满意的效果。专业的技术是我们 的命脉，优质的服务是我们的宗旨。 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 精选资料，欢迎下载